还记得年头国内疫情刚迸发的时分吗？眼尖手快的大众敏捷下单，囤起了口罩、消毒液、酒精棉等清洁卫生用品，手慢的人只能眼巴巴地到社区居委会收取寥寥几个薄得像纱布相同的口罩。

  疫情蔓延至全球后，国外的大众争相抢购卫生纸，不只超市的卫生纸货架被抢购一空，乃至还呈现了暴徒打劫送货工人，抢走600卷卫生纸的荒唐事。

  伦敦艺术大学的顾客心思学家Paul Marsden对此解释道：买东西能让咱们找回掌控的感觉。人在面对不确定的风险情况时会感到失掉掌控，而恐慌性购物便是一种应对危机的方法。

  密歇根大学教授的一项研讨也从佐证了这一点。这项研讨发现购物能够缓解忧伤。由于忧伤（sadness）往往源于人对自己日子中的情境压力失掉操控感，而购物能让咱们找回这种操控感，然后减轻哀痛的感觉。所以，双十一黑五剁手后，咱们也没必要过火自责，究竟专家都说了，购物疗法（retail therapy）是实在存在的呢。

  另一方面，社会化媒体和新闻报道扩大了咱们心里的惊骇，助长了盲目仿效的心思。新南威尔士大学的加尔格副教授表明，这其中有一种“失去惊骇(fear of missing out)”心思在作怪。当咱们感受到几十卷卫生纸从货架上消失后的空荡，巴望与别人产生连接的天性会唆使咱们做出相同的行为。此刻，口罩等用品的含义不再是医疗用品，而是对心思惊骇的一种劝慰。今后不要再讪笑去超市囤货的人了，他们都是需求安慰的人呐。

  消费行为产生显着的改动的一起，不同产品的零售情况也相应地产生了改动。商场监测和数据剖析公司尼尔森计算出了六大销量动摇较大的零售产品类别：

  疫情期间咱们囤得最多的东西是什么——这题你闭着眼睛都能答对，当然是口罩和相关医疗卫生用品了。这些产品售空的速度比出产的速度还要快，年头国内“一罩难求”的景象还记得吗？依据尼尔森的数据，医疗卫生用品在疫情期间销量上涨了300%。

  另一个销量暴升的品类是耐储存食物，例如耐储存牛奶和牛奶饮料（尤其是燕麦奶），尼尔森的计算显现这些产品的出售额上涨了超越300%。其他产品例如干豆、生果干等食物也很受欢迎，究竟关于不爱煮饭的速食党来说，既能果腹又不花费时刻的东西才是性价比最高的。

  除了耐寄存的食物，食物杂货店与超市的新鲜食物的出售额也有所上升，究竟阻隔期间一天三顿都要在家吃了，总不能拿泡面当正餐吧。不过在购买行为上，有一些明显的改动。为了避开集合的人群，许多顾客挑选了自提或外送服务。像Instacart和Shipt等杂货配送App（类似于我国的每日优鲜、叮咚买菜）的下载量直接翻倍，顾客线上购物的次数也比疫情之前明显增多。

  Shipbob（电商的运送合作伙伴）收集了3000多家商户的数据并进行了剖析，发现疫情期间食物和饮料的线%。

  就在以上的产品和服务销量张狂增加的时分，文娱、旅行、餐饮等职业则遭到了重创，除此之外奢侈品的销量也一泻千里。Vogue Business猜测，2020年奢侈品职业的潜在丢失高达100亿美元，部分原因是奢侈品职业十分依靠亚洲商场的购买力，而光是我国的顾客就占了全球奢侈品消费的1/3，但疫情严峻影响了该区域的出售。

  全途径零售商家遭受了沉重的丢失，一部分是由于线下实体店的客流急剧削减，不得不封闭。 梅西百货公司、JCPenney等百货商铺 以及Abercrombie&Fitch等大型连锁店都不得不封闭实体店以避免更大丢失。Shipbob第一季度的多个方面数据显现，在线%，究竟阻隔在家，穿得最多的只要睡衣啊。

  消费行为的改动折射出人们在充溢不确定性的时期应对危机的心态改动，而短期内被改动的消费行为与习气有很大的可能性在疫情往后也被保存下来，永久地改动未来的消费形状。

  目击了实体店被逼关门，感受到网购的快捷和不行代替性后，人们多少改动了根深柢固的消费习气。从前不爱网购的人，现在也都注册了账号，抢起了红包。谷歌的查询显现73%的顾客方案比从前进行更多网购，而有77%的顾客比起线下，更愿意在线上阅读产品。或许国内的顾客关于网购早已习以为常，但关于不习气网购的国外顾客来说，这次的疫情为他们打开了新世界的大门。

  国际货币基金组织（IMF）将本年的经济阑珊描绘为自1930年代大惨淡以来最严峻的阑珊，已有超越2600万美国人申请了赋闲，如此不景气的经济必定引发节省风潮。激动消费、超前消费不再是时髦，当代人比起物品的价格，更注重价值。至本年8月下旬，谷歌查找“最实惠的产品（best affordable）”的次数同比增加了60%。在可承受的价格规模买最优质的产品，才是王道。

  9·11事情激发了人们与别人树立连接的需求，加快了脸书等社会化媒体的兴起；2008年金融危机后同享经济应运而生，Uber、Lyft、Airbnb等供给同享式服务被广泛地承受和运用；本年的危机则让人充沛认识到自给自足和高枕无忧的重要性，未来，人们的目光或将从团体转向个别，从外邦转向本乡。谷歌的研讨显现，疫情后顾客关于本乡小企业的忠诚度有所提高，由于66%的人表明他们方案在假日到本地的商铺购物。

  阅历了流行病的冲击，咱们的消费行为与习气产生了严重的改动。作为顾客，咱们亦见证了许多品牌和企业的兴起与消亡。改动并不行怕，由于改动往往带来机会和开展，而关于身处年代激流中的咱们而言，认清形势并顺势而为才是聪明的做法。双十一的尾款还没还清，“黑五”近在眼前，本年你的购物形式和从前比较有哪些不同呢？